· سياسة الاسترجاع:
يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال (٣) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
تطبق رسوم معالجة قدرها (٦٠) ريال سعودي على كل طلب استرجاع.
ارجاع المبلغ يكون من (١ - ١٤) يوم بنفس طريقة الدفع.
· سياسة الإلغاء:
الإلغاء قبل الشحن: مجاني دون رسوم.
بعد تجهيز الطلب: تطبق رسوم قدرها (١٠) ريال.
بعد الشحن: تطبق رسوم قدرها (٣٥) ريالًا.
· سياسة الاستبدال:
يتاح استبدال المنتج خلال (٧) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
تطبق رسوم استبدال قدرها (٦٠) ريال سعودي.
· المنتجات المتضررة:
في حال استلام منتج متضرر، يمكن استبداله بمنتج مماثل مجانا عبر الموقع الإلكتروني من خلال خدمة العملاء، وذلك حسب طريقة الشراء. خلال (١٤) يومًا كحد أقصى للمنتجات المتضررة، لن يقبل أي طلب استبدال بعد انقضاء هذه المدة
لا يعتبر المنتج متضررًا إذا كان التلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو التخزين في ظروف غير ملائمة مثل درجات الحرارة العالية، أو أي أسباب أخرى تقع تحت مسؤولية المشتري
· الطلبات الدولية (خارج المملكة):
جميع الطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية تعتبر غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف، باستثناء حالات الخطأ في الشحن أو تلف المنتج.
· بيانات الشحن والتوصيل:
يرجى التأكد من صحة البيانات المدخلة عند اتمام الطلب، ولايمكن تعديلها لاحقا نظرا للربط المباشر مع شركات الشحن وفي حال تعديل العنوان بعد إتمام الطلب قد يستغرق التوصيل وقتا أطول. ولايتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.
· تعذر التسليم وإعادة الشحن:
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن فشل عملية التسليم الناتج عن عدم تجاوب العميل أو تعذر التواصل معه في الوقت المحدد للتسليم. وفي حال إعادة الطلب إلى المستودع نتيجة لذلك، يحق للعميل طلب إعادة شحنه مجددًا، على أن تطبق رسوم شحن إضافية تحدد وفق التكلفة المعتمدة لدى شركة الشحن.